outils de gestion des appels entrants

Bonjour à tous,
je suis un stagiaire, j'ai eu un sujet sur lequel je demande votre précieuse aide , merci d'avoir eu le temp de lire ce message,
Bon voila le sujet : " Mettre en place un outil pour piloter les appels sortants ainsi qu'une extraction journalière des statistiques et de la qualification des fichiers que vous allez injecter dans la base de données et cela on ce basons sur des fichiers excel"
merci d'avance pour votre aide
Respectueusement